Türkiye’de yaklaşık 7 milyon ADSL müşterisi bulunuyor. Yüzde 4 oranında müşteri faturasını zamanında ödemediği için ADSL hattı kapanıyor. Ödeme yapıldıktan sonra da hattı tekrar açılıyor. Fakat tekrar açılan ADSL hattı için bir sonraki faturada ‘Hat Açma Bedeli’ veya ‘Tekrar Aktivasyon Bedeli ‘ altında ilave bir ücret geliyor. Alınan ücretler 9TL-19 TL arasında değişiyor.
ADSL Kapama Açma Bedelleri
Türkiye’de yaklaşık 7 milyon ADSL müşterisi bulunuyor. Yüzde 4 oranında müşteri faturasını zamanında ödemediği için ADSL hattı kapanıyor. Ödeme yapıldıktan sonra da hattı tekrar açılıyor. Fakat tekrar açılan ADSL hattı için bir sonraki faturada ‘Hat Açma Bedeli’ veya ‘Tekrar Aktivasyon Bedeli ‘ altında ilave bir ücret geliyor. Alınan ücretler 9TL-19 TL arasında değişiyor.
Yeniden hattın açılması için bir ücret alınması gerekebilir. Fakat bu ücret ne kadar olmalı…
Sadece ADSL de değil, diğer sektörlerde benzer uygulama vardır. Elektrik, Doğalgaz , Su aboneliklerinde de Kapama –Açma bedelleri alınıyor. 15 TL-30 TL arasında değişiyor. Fakat Elektrik, Su , Doğalgazda yapılan işlemler biraz daha farklı. Fiziki olarak bir personel gelip, ilk önce hattı kapatıyor. Sonra ödeme yapıldıktan sonra yine bir personel gelip , mühürlemiş olduğu sayacı (elektrik,doğalgaz, su vs) açıyor. Yanı bu işlem için bir personel 2 defa aboneye gidiyor.
ADSL de nasıl oluyor. Abone, borucunu yatırıyor. 1 dakika ile 30 dakika arasında ADSL hat hemen açılıyor. ADSL’in olduğu yere kimse gelip kapama yapmıyor, açma da yapmıyor. Otomasyon yardımıyla ADSL hat otomatik açılıyor.
Peki alınan ücretler makul mu ? Bizce değil ..Peki neden bu kadar ücret alınıyor. ADSL müşterilerinin çoğu taahhütlü müşteriler. Taahhütlü ADSL müşteri, kapama –açma ücretinden dolayı iptal ettirme şansı yok. Taahhüdü olmayan bir müşteri, iptal ettirmeye gittiğinde ise iptal işleminden vazgeçirmek için çeşitli indirimler veriliyor.
İptal ettirmek isteyen müşteriye indirim veren bir firma , kapama-açma bedelini fırsat olarak değerlendirmemeli.
Aylık yaklaşık %4 oranında bir işlem yapılıyor. Yaklaşık 280.000 abone demek. Ortalama 15 TL den aylık ayda 4,2 milyon, yılda ise 50 milyon TL bir ücret demek. Şirketlerin yıllık kar oranları dikkate alındığında gelir kaynakları içinde önemli bir yer tutmaktadır. Fakat İnternet Servis Saylayıcıları müşteri memnuniyetini de dikkat almaları gerekir.
Eklenme Tarih:03.01.2013
Uzmanımız Sizi Arasın